Politique de Livraison, Retours et Échanges — K-Copine

🚚 Livraison Nous expédions vos commandes dans un délai de 4 à 7 jours ouvrés après validation du paiement. La livraison est effectuée par nos transporteurs partenaires, avec un numéro de suivi communiqué par e-mail dès l'expédition.

🔄 Retours & Droit de Rétractation Conformément au Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé, non ouvert (emballage scellé intact) et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

⚠️ Exceptions pour des raisons d’hygiène : Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits cosmétiques qui ont été descellés ou utilisés par le consommateur après la livraison, car ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

💳 Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours. Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux à la réception.

🔁 Échanges Nous remplaçons les articles s'ils sont défectueux ou endommagés lors du transport. Si vous souhaitez un échange pour un produit non ouvert, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou à notre adresse e-mail officielle.

Contactez-nous

Pour toute question relative à votre livraison, un retour ou un échange, notre équipe est à votre disposition :

• E-mail : contact@k-copine.com

• Téléphone : +33 7 69 68 81 08

• Adresse de retour : K-Copine, 18 Avenue Fémy, Bat.B, 13009 Marseille, France

Veuillez nous contacter avant tout retour afin de recevoir les instructions nécessaires et de confirmer la procédure.